Cómo utilizan las tiendas nuestras emociones

“El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones”

Al Ries

Lo cierto es que llevaba ya muchas semanas queriendo escribir acerca de algo de aspecto comercial, algo relacionado con los locales actuales. Las reformas de viviendas y la creación de esos hogares me apasiona, pero el estudio de por qué un producto se vende más y cómo utiliza la tienda mi subconsciente para vendérmelo, es algo que me fascina sobremanera.

Los locales comerciales son como pequeñas obras de teatro a pie de calle, cada uno con su atrezzo, sus colores, sus escenas y sus sensaciones, ojo, sí, sus sensaciones.

 

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A medida que estudio y ejecuto más y más diseños de locales comerciales y de ocio, me doy cuenta de lo complejo de su realización. Todo tiene un por qué, la colocación de los productos o cómo te guían por su espacio, es una estrategia compleja para giar al cliente y conseguir los objetivos planteados por la empresa. El fin último es que pases dentro el mayor tiempo posible, de manera que la probabilidad de gasto sea proporcionalmente mayor, y esto es común tanto para el bar de tu barrio como para la boutique de Gucci en Velázquez. Lo importante es VENDER.

 

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Pero, te invito a hacerte una pregunta… ¿por qué unos comercios te invitan más a entrar, o mejor aún, a volver?

 

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Dejando aparte el tema calidad del producto o precios competitivos (que por supuesto, cuento con ello) analicemos qué partes del diseño de un local inciden directamente en nuestro cerebro.

Para ello te mostraré diferentes fotografías de negocios analizando  qué quieren mostrar con su imagen y qué quieren conseguir con su diseño.

 

ILUMINACIÓN

Bien, seamos claros, lo que diferencia una tienda low cost de las demás es su precio ultra ajustado, bajando los márgenes de beneficio pero vendiendo mucha más cantidad de producto.

Necesitamos quitarnos el producto lo más rápido posible, no queremos que la gente dude un segundo en nada, asique la iluminación debe ser alta, con alto índice de reproducción cromática, esto es, que los colores de las cosas sean los que son, ni más ni menos.

 

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PRIMARK – Iluminancia alta de la tienda, buena percepción del producto – VIA

En la punta opuesta tenemos a las tiendas con productos más caros, donde quieren representar exclusividad y lujo. Para ello la iluminación es más tenue, provocando en nosotros más paz, más comodidad y mejor sensación de compra

Un claro ejemplo es Abercrombie&Fitch, tienda de ropa donde la iluminación general es nula, solo existiendo la de producto, haciendo que ese producto en cuestión sea aún más deseado.

 

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Iluminación únicamente de producto – VIA

Otro buen ejemplo de este tipo de iluminación es Pedro del Hierro, aquí se ve claramente esa sensación de experiencia cómoda y “elegante”, como si fuésemos a una exposición de arte.

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PRESENTACIÓN DE PRODUCTO y MOBILIARIO

Las tiendas low cost necesitan presentar el mayor número de producto posible, si es apiñado mejor, puesto que no necesita mostrarlo con florituras ni ornamentos, la gente sabe que es barato, y es precisamente lo que va a comprar, gangas.

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PRIMARK – Expositor abarrotado de ropa  –  VIA

Por supuesto en una tienda más cara el producto unitario vale muchísimo más, asique vamos a potenciarlo de la mejor y más llamativa manera posible. Eligen cuidadosamente sus muebles de exposición, puesto que si percibimos un cuidado en la estética asociaremos este mismo cuidado y calidad en el producto.

 

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Zapatería de Manolo Blahnik  –  VIA

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Las marcas de autor (en los barrios del centro de las ciudades) no tienen una identidad de marca conocida, asique tienen que intentar que jamás nos olvidemos de aquella tienda a la que fuimos una vez. Buscan murales originales, muebles que rompan el molde y un producto muy cuidado y en muchas ocasiones artesanal.

 

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Tienda de muebles y decoración en Malasaña (Madrid)  original presentación de producto, poco producto y estratégicamente colocado

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Tienda de muebles en NY, en este caso solo la originalidad del producto y la provocación del cartel en la pared capta nuestra atención y garantiza su recuerdo

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ZONA DE CAJA

Las tiendas de bajo coste van a tener su zona de caja al final de la tienda, de manera que tengas que circular por toda la tienda antes de llegar a la zona de pago, y así tener más posibilidades de venta.

Ya en la caja, encontrarás los típicos productos de “ya que” te has gastado 20€ en 50 calcetines, no te importará comprar un neceser por 2€ más ¿no?

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El resto de tiendas pues dependen un poco del tipo de circulación de la tienda, pero normalmente también se orientan o al final o en un lateral.

 

COLORES y MATERIALES

¿Cómo hacemos que un cliente esté más tiempo en nuestra tienda? ¿Os suena eso de que la madera da calidez? Pues sí, los suelos de madera provocan sensación agradable y hogareña, aunque no son nada recomendables para locales demasiado transitados. La madera en el mobiliario ayuda a hacer la tienda apetecible y llevadera.

 

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El mobiliario de madera en color negro, grises oscuros, marrones chocolate, provocan elegancia y exclusividad.

 

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A pesar de todo lo anterior, el blanco es el color por excelencia de los locales comerciales, siempre que nuestro producto sea colorido, de manera que nuestra vista se fija directamente en el colorido y textura del producto.

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Del lado contrario, cuando contamos con un producto poco llamativo o anodino, necesitamos llamar la atención de otra manera, y así podremos tirar de colores llamativos o formas atrevidas. En el caso de Camper, el diseño de su calzado no es que sea demasiado atrevido ni colorido, asique por qué no dar el campanazo con un diseño fuerte fuerte.

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Y para terminar, si aún con todo esto aún no tenéis realmente claro cómo sacar todo el potencial posible de vuestro local comercial, plantearos la ayuda de un interiorista comercial que proyecte un diseño de la leche, y que os ahorre los quebraderos de cabeza que ya bastante tenemos con lo que tenemos (consejo personal de interiorista comercial 😉

Hasta otro ratito queridos!

Interiorismo vintage marinero y muy canalla

EL VINO EN UN BARCO es un ejemplo de un buen  interiorismo. Esto te hace diferenciarte de tu competencia a simple vista.

Estamos a principio de Septiembre y ya llego el final del verano para mí. He estado en varios lugares y lo he pasado en grande con la familia y los amigos. He intentado desconectar  del todo pero me ha sido imposible. Así que he traído en la mochila lugares  mágicos y muchas fotos que enseñaros. El primero os lo presento hoy: El vino en un barco.

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El vino en un barco, es un local de tapas y raciones en el que te puedes tomar una copa y tomar sus fantásticos “Coco Wilson”. Este lugar se encuentra en Almería capital. Se encuentra situado en un edificio del casco antiguo. En una zona de la ciudad que poco a poco va tomando vida para cierto tipo de negocios y con mucha vida nocturna los fines de semana.

 

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Es un lugar que solo con leer su nombre ya me invita a entrar.  Solo poner el pie en él te transporta en cierto modo a otra época rememorando la copla con nombre homónimo.  Cálido, con un toque tropical y muy canalla. A mí me trasladó a mi visita a la Habana vieja,  hace ya unos años.

 

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Las claves del interiorismo:

  1. Mucho vintage: suelos, puertas y parte del mobiliario les dan un estilo retro al local
  2. Un estilo industrial: no se hace un vintage muy empalagoso, ya que combina con parte de mobiliario y otros elementos de estilo industrial.
  3. toque elegante: las lámparas en cobre (siguen siendo industriales) pero al estar terminadas en latón combinan perfectamente con la pared color esmeralda. Dando un toque de elegancia y distinción al local.
  4. toque canalla: Lo completa con la parte gráfica. El gran dibujo sin acabar en la entrada que nos recuerda los tatuajes de los marineros y la señalética de los baños nos aportan parte del mensaje que ya intuimos con el nombre del local.

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Todo ello hace que se convierta en un interiorismo equilibrado que hace de El vino en un barco un local apetecible, para compartir buenos momentos con amigos, y donde te apetece estar.

El concepto es lo más importante en un proyecto de diseño. En este existe sin duda tanto en la presentación de sus platos (algunas tapas en latas de conservas), el mensaje, diseño gráfico y de interiores… y eso se nota sin duda alguna.

 

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¿Que os ha parecido? si tuvierais un local de restauración utilizaríais este estilo? ya sabéis que nos alimentamos de vuestras opiniones y comentarios y que sin vosotros no podemos seguir a delante.

Nos vemos la semana próxima.

ZARA HOME: 6 CLAVES DE ÉXITO

VISUAL MERCHANDISING. No importa lo bueno que sea el producto, si no sabes venderlo.

El éxito es algo que podemos ver todos los días, lo vemos en prometedores empresarios, en grandes marcas y en lugares que sin saber muy bien por qué, estamos deseando volver porque tenemos un buen recuerdo de aquella última vez.

Lo que puede que no sepas es que todo está estudiado al milímetro: cómo incitarte a entrar, tu primera mirada al entrar al local, tus hábitos de compra, la manera de moverte por el espacio, de interactuar con los productos y hasta las sensaciones que te produce el estar ahí. Todo es un tremendo complot para que se quede grabado en tu memoria, y que inconscientemente elijas ese sitio antes que ningún otro, y a esto se le llama: VISUAL MERCHANDISING.

 

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El VISUAL MERCHANDISING es una técnica relativamente nueva, que cada vez está siendo más utilizada en locales comerciales por los increíbles resultados que obtiene, incrementando las ventas o clientes hasta en un 10%.

Un buen ejemplo de VISUAL MERCHANDISING es la más que conocida tienda ZARA HOME, marca de decoración del hogar del exitoso grupo INDITEX.

 

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ZARA HOME es una marca que es más que familiar, y está teniendo un éxito que desde luego, tiene que ser objeto de estudio. Vamos a analizar entonces cuáles son sus claves de éxito desde un punto de vista estratégico. ¡Allá vamos!

1   SITUACIÓN

ZARA HOME siempre se emplaza en las calles más frecuentadas, exclusivas y céntricas de ciudades de todo el mundo. También la encontrarás en los centros comerciales, normalmente en la planta baja y cercana a los pasos de entrada y salida, o sea, los más frecuentados.

2   ESCAPARATE

Las primeras impresiones siempre son importantes, y los escaparates juegan muy bien la función de “atracción fatal” ante un consumidor.

ZARA HOME no quiere vender productos, quiere vender espacios interiores y sensaciones, por ello todos sus escaparates simulan espacios de cualquier hogar normal, cuidando el orden, la limpieza y la armonía, transmitiéndote una sensación de comodidad y añoranza que te haga desear para tu casa todos los productos que allí exponen.

 

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Además de esto, ZARA HOME renueva la decoración del escaparate cada tres semanas, de modo que les da tiempo a exponer todos sus productos y crear un efecto sorpresa que provoque un interés real a los ojos de cualquiera.

3   SENSACIONES

Entrar en ZARA HOME tiene que ser una vivencia única y en cierto modo repetitiva, es decir, que permanezca en la memoria del cliente de modo que puedas volver a evocar fácilmente la misma sensación cada vez que vayas a ese lugar.

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¿Cómo se consigue esto? Oyendo la misma música de jazz relajante y elegante, el olor de sus inciensos tan característicos, y la experiencia de ver y tocar infinidad de colores, formas y texturas agradables.

4   CREAR NECESIDAD

El 70% de los productos de ZARA HOME son textiles, siendo el resto objetos decorativos y piezas de mobiliario de pequeño tamaño. El textil es un material que nos permite gran variedad de diseños, pero lo más importante y la clave del éxito de ZARA HOME, es que son objetos que son fácilmente renovados en una casa normal. Puede que si te compras un marco de fotos no lo cambies en años, pero una manta o una funda de un cojín son cosas que mucha gente suele cambiar, más aún cuando te crean la necesidad de poner una sábana tropical en verano y una colcha con hojitas en otoño.

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5   DISEÑO PARA TODOS

Cuando vas a ZARA HOME tienes la sensación de estar en una tienda con artículos de lujo, de materiales de calidad y en general, de exclusividad. Lo cierto es que el equipo creativo de ZARA HOME se caracteriza por la rapidez y el diseño actual, adaptan las últimas tendencias en menos de dos semanas al mercado, y además con precios considerados como asequibles para gran parte de la población, o al menos, en rebajas.

 

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6   DISTRIBUCIÓN DE LA TIENDA

ZARA HOME está distribuida en 6 espacios diferenciados, colocados en “mini” zonas en forma de “U”, para que estén bien diferenciadas, con una portada a modo de estante bajo con lo más destacado de esa zona.

 

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Las zonas de las que os hablo son:

  • KIDS, colores suaves, peluches, objetos cuidados de toque infantil.
  • BÁSICOS, con toallas, cuberterías, platos, vasos y servilletas como de “fondo de armario”.
  • COLECCIÓN BLANCA
  • COLECCIÓN CONTEMPORÁNEA
  • COLECCIÓN CLÁSICA
  • COLECCIÓN ÉTNICA

Todos los estilos están contemplados, de modo que no se pierden ni al cliente más pijo, ni al más moderno de todos, no importa si tienes niños o si necesitas solo una toalla básica para el aseo, en ZARA HOME se lo han currado para ofrecerte todo lo que se te ocurra.


 

Desde luego esta técnica de negocio es para estudiarla, porque con cosas sencillas que no se te habían ocurrido, puedes marcar la diferencia y conseguir captar un cliente potencial y permanente.

Nosotras sin duda apostamos por el VISUAL MERCHANDISING y estudiar cada situación a cada tipo de negocio, seguro que os daremos la lata más veces con este tema porque es ¡súper interesante! Pero…¿qué os parece a vosotros el Visual Merchandising? ¿Habíais caído en estas cosas cuando entrasteis en un ZARA HOME? Compartid con nosotras vuestras experiencias!

TOP 3 TERRAZAS DE DISEÑO EN MADRID

Hoy me apetece…¡DESCUBRIR TERRAZAS DE DISEÑO!

Con este verano tan caluroso y esas ganas por salir con los amigos, entran esas ganas disfrutar de las terrazas, a un sitio cómodo, fresquito y ya de paso, que sea realmente bonito, que llame la atención, que te den ganas de hacerle una foto mientras estas sentado. Esos son los sitios que te das cuenta que te encantan, los que te hacen sacar el móvil y activar la cámara enseguida, mientras piensas lo fabuloso que es estar donde te encuentras.

Esto es lo que nos ha pasado con estas tres terrazas, y hemos querido compartir y opinar con vosotros lo bueno (y también lo malo) de los sitios más chic y de moda de la capital. ¡Empezamos!


 

1  JARDÍN SECRETO DE SALVADOR BACHILLER

 

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SITUACIÓN  calle Montera no. 37

Una sorpresa la de encontrar una azotea increíble en plena calle Montera de Madrid. El factor sorpresa es el punto más fuerte de esta terraza, porque nunca esperarías encontrartela en la azotea de una tienda de marca conocida, Salvador Bachiller. Esta terraza es como Alicia en el País de las Maravillas, de repente te encuentras en un mundo paralelo al agobio madrileño, con abundante vegetación, decoración entre vintage y señorita pepis, buen ambiente y pulverizador fresquito.

 

lagastronoma.com beviresmoda.blogspot.com                                                                         VIA                                                                                                       VIA

ECLECTIK CRÍTICO DICE  los detalles son muy cuidados y especiales, sin embargo no tenemos claro si han querido lograr una relación entre el estilo de la tienda y el de la terraza, las texturas y el aire vintage no coindicen demasiado. Reenfocando un poco el estilo tendría todo mucho más sentido.

 

2  EL PATIO DEL FISGÓN

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SITUACIÓN   Calle Don Ramón de la Cruz no. 26

Un ejemplo de cómo está afectando al diseño en la apertura de bares y restaurantes, donde protagoniza el transmitir una sensación de comodidad y buen gusto que atraiga, seguido de una comida que esté a su nivel. El actor principal es una pared vegetal muy frondosa, sillas de los 60s, lámparas étnicas, aire mixto industrial-vintage, armonía y diseño fetén.

 

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ECLECTIK CRÍTICO DICE   El suelo de aspecto callejero con los baldosines de cemento no nos terminan de enamorar, sabemos que es el toque diferente que han intentado dar pero…¿por qué no probamos otro?

 

3  StreetXO by DAVID MUÑOZ

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SITUACIÓN   Calle Serrano no. 52

Pues sí, el restaurante del famoso y ecléctico cocinero David Muñoz, ha añadido un espacio de terraza a la altura del espacio principal del restaurante, y no tiene desperdicio alguno. Este restaurante ofrece una “gourmet experience” evocando un menú callejero de sabor asiático, y toda su decoración cumple lo citado. La decoración del restaurante es de mención, y la terraza ha querido seguir la misma temática, no consiguiendo ser un espacio anexo claro, sino más bien un anexo primo lejano.  Ojo a la terraza.

STREEXO

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ECLECTIK CRÍTICO DICE   El aire asiático ultraurbano que David Muñoz proyectó está muy muy logrado, sin embargo le falta el mismo carácter interior del restaurante a la terraza, le falta más locura, más luces y un cambio de  sillas, las trenzadas negras se nos quedan insulsas, sorry.


 

Y hasta aquí queridos amigos, hemos alucinado con estas terrazas, seguramente haya otras muchísimas por descubrir y, por supuesto, ¡que os contaremos! Hasta que ese momento llegue, sed felices y disfrutad como nosotras de todo aquello… ¡ECLÉCTICO!

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